Hébergement, domaines et assistance technique
Conditions générales pour l’hébergement, les domaines, la messagerie, les VPS, les sauvegardes et l’assistance de x1000.pl.
Le périmètre, les paramètres, les délais et les conditions détaillées sont précisés dans la commande ou dans un accord individuel.
Ces conditions régissent les services de sites, messagerie, domaines, serveurs, sauvegardes et assistance. L’infrastructure doit être utilisée légalement, selon les bonnes pratiques et sa destination. Les prestations concernent entreprises, organisations et particuliers. Les accords individuels et le droit applicable régissent les questions non précisées.
Le prestataire est x1000.pl. Le client est la personne ou l’organisation utilisant un service. Les services comprennent hébergement, e-mails, domaines, SSL, VPS, migrations, sauvegardes, administration et assistance. L’espace client permet la gestion de certains services, accès, demandes et paramètres.
Les prestations peuvent couvrir sites, bases, boîtes mail, DNS, domaines, certificats, VPS, sauvegardes, migrations, configuration et assistance. Le périmètre dépend des accords, ressources et besoins. Développement, réparations importantes, traitement des infections, audits, optimisation et intégrations particulières peuvent nécessiter un accord séparé.
L’activation intervient après définition du périmètre, transmission des informations et respect des conditions organisationnelles ou financières convenues. Le client fournit des données exactes. Les délais dépendent des travaux, données du client, propagation DNS, procédures des domaines et interventions de tiers.
L’hébergement accueille sites, boutiques, bases, fichiers de service et applications conformes aux paramètres. Le client répond de la légalité, de l’exactitude et de la sécurité de ses contenus, scripts, modules, thèmes et applications. Il doit entretenir logiciels et identifiants. Des composants anciens peuvent provoquer pannes, surcharge ou vulnérabilités et entraîner des restrictions temporaires.
Les services peuvent inclure boîtes, alias, redirections, webmail, SMTP/IMAP, antispam et SPF, DKIM, DMARC. Le client répond des usages, mots de passe et messages légaux. Spam, hameçonnage, logiciels malveillants, usurpation et communication abusive sont interdits. L’envoi peut être limité ou bloqué en cas de violation.
La gestion peut comprendre enregistrement, transfert, délégation, DNS et raccordement au site, aux e-mails ou à des services externes. Les règles des registres et opérateurs s’appliquent. Le client fournit à temps les informations pour enregistrer, transférer ou renouveler. Les changements DNS peuvent apparaître progressivement.
Les certificats protègent les connexions entre utilisateurs et services. Le prestataire peut installer des certificats automatiques ou commerciaux, HTTPS et les redirections. Le fonctionnement dépend du domaine, DNS, serveur, application et ressources. Les changements pertinents de domaines, sous-domaines et applications doivent être signalés.
Un VPS offre davantage de contrôle et nécessite une administration responsable. Les responsabilités pour le système, mises à jour, sécurité, configuration et surveillance dépendent de l’accord. Le client disposant de droits administrateur répond de ses actions et de celles des personnes auxquelles il donne accès.
Les migrations de sites, e-mails, bases et domaines reposent sur les données fournies et le plan convenu. Copies, tests, DNS, SSL et contrôles peuvent être inclus. Le client fournit accès à jour et informations sur intégrations, services, versions et fonctions critiques. Les omissions peuvent retarder le travail ou limiter les vérifications.
Les copies limitent les conséquences des pannes, erreurs de mise à jour, suppressions et problèmes techniques. Périmètre, fréquence et conservation dépendent du service. Elles ne remplacent pas l’archive du client, notamment pour les données critiques, comptables, juridiques, commerciales ou traitées séparément. Des copies indépendantes des documents importants doivent être conservées.
Le client protège mots de passe, clés, jetons, boîtes et accès administratifs. Les mots de passe doivent être forts, distincts et transmis de manière sûre. Une divulgation présumée exige un changement rapide et une notification. Le prestataire peut appliquer limites, filtres, isolation, restrictions d’envoi ou suspension temporaire pour protéger l’infrastructure.
Activités illégales, atteintes aux droits de tiers, perturbations et usages nuisibles sont interdits, notamment spam, hameçonnage, malware, botnets, scans non autorisés, DDoS, contournement des protections et contenus interdits. Le prestataire peut demander une correction, limiter les accès, bloquer des fonctions ou suspendre un service pour protéger l’infrastructure.
Le prestataire s’efforce d’assurer un fonctionnement stable selon les bonnes pratiques. Pannes, maintenance, mises à jour, opérateurs externes, réseaux, événements imprévus et actions des utilisateurs peuvent provoquer des interruptions. Les travaux planifiés sont organisés pour limiter les désagréments lorsque leur nature le permet.
L’assistance concerne les services fournis : hébergement, e-mails, DNS, SSL, sauvegardes, migrations et diagnostic de base. Corrections du code, thèmes, systèmes externes, dégâts de tiers et interventions hors périmètre ne sont pas automatiquement inclus et peuvent être convenus séparément.
Le client répond des contenus, droits sur les documents, légalité de l’activité, coordonnées, configuration fournie et actions des personnes disposant d’un accès aux espaces, serveurs, e-mails et applications.
Le prestataire répond de la réalisation des services convenus. Cela ne couvre pas les effets des défauts de l’application du client, erreurs de contenu ou actions de tiers, opérateurs, registres, réseaux, paiements et intégrations hors de son contrôle direct.
Les informations servent à la relation client, aux commandes, à la communication technique et administrative et à la sécurité. Les parties protègent les informations confidentielles obtenues. Le traitement de données personnelles peut nécessiter des accords distincts ou un contrat de sous-traitance approprié.
Réclamations, signalements et questions sont transmis dans l’espace client. Indiquez problème, service, domaine, heure approximative et informations de diagnostic. Le prestataire peut demander données supplémentaires, captures, journaux ou confirmation des actions utiles à la résolution.
Les conditions peuvent évoluer selon les changements des services, méthodes et exigences techniques, organisationnelles ou juridiques. La version actuelle est publiée sur x1000.pl.
Ces conditions générales organisent les règles essentielles de coopération. Les accords individuels prévalent sur les points précis s’ils restent conformes au droit applicable et à la sécurité de l’infrastructure.